CartaVerse

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Supprimer son compte CartaVerse

Deux chemins mènent au même effacement. Le premier est immédiat, le second passe par nous.

1 Depuis l'application Immédiat

Paramètres → Supprimer mon compte

L'écran demande de retaper votre adresse e-mail (et votre second facteur, s'il est activé), puis supprime le compte sans délai.

2 Par e-mail Sans l'application

Écrivez à support@cartaverse.fr depuis l'adresse du compte à supprimer, avec pour objet « Suppression de mon compte CartaVerse ».

La demande est traitée dans le délai d'un mois prévu par le RGPD (article 12.3), et en pratique bien plus vite. Écrire depuis l'adresse du compte est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous : sans cela, n'importe qui pourrait faire supprimer le compte d'un autre.

Ce qui est supprimé

  • le compte et son adresse e-mail ;
  • l'état de l'abonnement ;
  • les codes de secours du second facteur et le journal de leurs tentatives ;
  • les scans contribués et leurs images ;
  • les liens de partage de votre collection, les propositions d'échange envoyées et reçues, et les signalements que vous avez faits ;
  • vos demandes au support et leurs captures d'écran ;
  • la collection, les decks et les préférences présents sur l'appareil.

Ce que nous ne promettons pas

  • Nos sauvegardes conservent les données jusqu'à 60 jours : l'effacement y est complet au plus tard 90 jours après la demande. Nous ne faisons pas expirer une archive plus vite qu'elle n'expire.
  • Un autre appareil resté déconnecté est nettoyé à sa prochaine ouverture, pas avant. Aucun mécanisme n'efface un téléphone éteint.
  • Votre abonnement n'est pas résilié par la suppression du compte : il se gère depuis votre compte Google Play.

Supprimer ses données sans supprimer son compte

C'est un geste différent, et il existe aussi : Paramètres → Supprimer mes données vide la collection de l'appareil et garde le compte.

Delete your CartaVerse account

Two ways lead to the same erasure. The first is immediate, the second goes through us.

This translation is provided for convenience; only the French version above is legally binding.

1 From the app Immediate

Settings → Delete my account

The screen asks you to retype your email address (and your second factor, if enabled), then deletes the account right away.

2 By email Without the app

Write to support@cartaverse.fr from the email address of the account to delete, with the subject “Delete my CartaVerse account”.

The request is handled within the one-month period set by the GDPR (Article 12(3)), and in practice much faster. Writing from the account's address is how we check that the request really comes from you: otherwise, anyone could have someone else's account deleted.

What is deleted

  • the account and its email address;
  • the subscription status;
  • the second-factor backup codes and the log of their attempts;
  • contributed scans and their images;
  • your collection sharing links, the trade offers you sent and received, and the reports you made;
  • your support requests and their screenshots;
  • the collection, decks and preferences stored on the device.

What we do not promise

  • Our backups keep data for up to 60 days: erasure there is complete at the latest 90 days after the request. We do not make an archive expire faster than it does.
  • Another device that stays signed out is cleaned the next time it is opened, not before. No mechanism can erase a phone that is switched off.
  • Your subscription is not cancelled by deleting the account: manage it from your Google Play account.

Delete your data without deleting your account

This is a different action, and it exists too: Settings → Delete my data empties the collection on the device and keeps the account.